Algemene voorwaarden

Petra ter Doest

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.

Versie: februari 2026

Artikel 1 – Bedrijfsomschrijving

Petra ter Doest biedt professionele coaching en advisering op het gebied van loopbaantransities, professionele identiteit en carrièreontwikkeling. De dienstverlening omvat onder meer:

• Individuele coaching- en adviestrajecten

• LinkedIn-optimalisatie en online profilering

• Begeleiding bij carrièretransities

• CV- en sollicitatieadvies

Daarnaast publiceert Petra ter Doest artikelen en inzichten over haar vakgebied via haar website (www.petraterdoest.nl) en nieuwsbrief.

Het bedrijf is bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder de naam ‘Mevrouwterdoest.nl’, nummer 32149879. Het BTW-identificatienummer is NL002008588B68.

Artikel 2 – Definities

Opdrachtnemer: Petra ter Doest, of iemand die in haar opdracht werkzaamheden verricht.

Opdrachtgever/Cliënt: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van opdrachtnemer.

Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Traject: Een serie van meerdere sessies, gesprekken of adviesmomenten gericht op een overeengekomen doel.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

Opdrachtnemer biedt diensten aan particulieren, bedrijven en organisaties in de non-profit sector.

Voor alle opdrachten brengt opdrachtnemer een schriftelijke offerte uit. De offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer opdrachtgever de offerte schriftelijk (per e-mail of getekend) voor akkoord heeft verklaard en opdrachtnemer deze acceptatie heeft ontvangen.

Voorafgaand aan elk traject vindt een intakegesprek plaats om te bepalen of de samenwerking passend is en welke doelen worden nagestreefd.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, conform de afspraken in de offerte en de professionele standaarden van de branche.

Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting, wat betekent dat zij zich maximaal inzet voor het beoogde resultaat, maar geen garanties geeft over het uiteindelijke resultaat van het traject.

Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle informatie en materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Indien informatie of medewerking van opdrachtgever niet tijdig wordt verstrekt, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de uitvoering aan te passen, op te schorten of de planning te wijzigen.

Artikel 5 – Verwerking persoonsgegevens

Voor de uitvoering van de overeenkomst verwerkt opdrachtnemer persoonsgegevens van opdrachtgever, waaronder contactgegevens, professionele achtergrond en informatie die tijdens het traject wordt gedeeld.

De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.

Voor administratie en uitvoering van de dienstverlening maakt opdrachtnemer gebruik van gespecialiseerde software en analyse-instrumenten. Met alle externe verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

Voor uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst opdrachtnemer naar de Privacyverklaring op www.petraterdoest.nl.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid en geheimhouding

Opdrachtnemer verplicht zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die opdrachtgever tijdens het traject deelt, waaronder persoonlijke omstandigheden, professionele situatie, organisatie-informatie en toekomstplannen.

Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst en strekt zich uit tot medewerkers en derden die opdrachtnemer inschakelt.

Opdrachtgever verplicht zich op haar beurt om de specifieke methodieken, werkvormen, oefeningen en instrumenten die opdrachtnemer toepast vertrouwelijk te behandelen en niet te delen met derden of te gebruiken in eigen dienstverlening.

De geheimhoudingsplicht vervalt indien opdrachtnemer wettelijk verplicht is informatie te verstrekken of indien opdrachtgever schriftelijk toestemming geeft voor het delen van specifieke informatie.

Artikel 7 – Tarieven en offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend en gebaseerd op de informatie die bij opdrachtnemer beschikbaar is op het moment van het uitbrengen van de offerte.

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld.

In de offerte worden alle relevante prijsafspraken vastgelegd, waaronder het aantal sessies, de duur van het traject, en eventuele extra kosten zoals reiskosten of materialen.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 8 – Facturering en betalingsvoorwaarden

Tenzij in de offerte anders is overeengekomen, geldt het volgende factureringsbeleid:

• Trajecten: Het volledige trajectbedrag wordt vooraf gefactureerd, tenzij anders afgesproken.

• Losse sessies: Vooruitbetaling kan worden gevraagd, met name bij nieuwe cliënten.

• Zakelijke opdrachten: Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Betaling dient te geschieden door overmaking naar het op de factuur vermelde bankrekeningnummer. De dag van betaling is de dag waarop het bedrag op de rekening van opdrachtnemer is bijgeschreven.

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Bij achterstallige betaling is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag vanaf de datum waarop betaling had moeten plaatsvinden.

Indien opdrachtnemer de vordering ter incasso uit handen moet geven, is opdrachtgever tevens de buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Bij bezwaren tegen een factuur dient opdrachtgever dit binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te maken. Bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9 – Annulering en verzetten van afspraken

Annulering tot 7 dagen voor de afspraak: kosteloos

Annulering tussen 7 dagen en 48 uur voor de afspraak: 25% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht

Annulering binnen 48 uur voor de afspraak: 50% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht, tenzij opdrachtgever een gegronde verklaring geeft (bijvoorbeeld ziekte of noodgeval)

No-show (niet verschijnen zonder bericht): 100% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht, tenzij opdrachtgever achteraf een gegronde verklaring geeft (bijvoorbeeld acute ziekte of noodgeval)

Verzetten van afspraken: Afspraken kunnen tot 7 dagen van tevoren kosteloos worden verzet. Bij het verzetten binnen 7 dagen kan 15% van de sessieprijs in rekening worden gebracht.

Annulering of verzetting dient altijd schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.

Artikel 10 – Duur en beëindiging van trajecten

De duur van een traject wordt in de offerte vastgelegd. Een traject kan in onderling overleg worden verlengd of tussentijds worden beëindigd.

Bij tussentijdse beëindiging op verzoek van opdrachtgever treden partijen in overleg over een passende financiële afwikkeling. Reeds gefactureerde bedragen voor nog niet uitgevoerde sessies kunnen naar rato worden verrekend, mits hierover overeenstemming wordt bereikt.

Opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien opdrachtgever haar betalingsverplichtingen niet nakomt of indien voortzetting van de samenwerking in redelijkheid niet meer van opdrachtnemer kan worden verlangd.

Artikel 11 – Herroepingsrecht consumenten

Consumenten (particuliere cliënten) hebben op grond van de wet een herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst voor diensten.

Dit herroepingsrecht vervalt indien:

• De dienstverlening is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de herroepingstermijn is verstreken (hetgeen bij het intakegesprek het geval is), én

• De consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd

Door akkoord te gaan met een intake of eerste sessie binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, stemt de consument ermee in dat het herroepingsrecht komt te vervallen.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

12.1 Eigendom opdrachtnemer

Alle intellectuele eigendomsrechten op door opdrachtnemer ontwikkelde methodieken, werkvormen, oefeningen, analyse-instrumenten, templates, vragenlijsten, handleidingen en overig cursusmateriaal berusten uitsluitend bij opdrachtnemer.

Het is opdrachtgever niet toegestaan deze materialen te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.

12.2 Gebruiksrecht opdrachtgever

Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de door opdrachtnemer verstrekte materialen te gebruiken voor eigen persoonlijke of interne bedrijfsdoeleinden.

Dit gebruiksrecht omvat niet het recht om de materialen te delen met derden, te publiceren, of te gebruiken in eigen dienstverlening aan klanten.

12.3 Eigendom eindproducten

De eigendom van specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde eindproducten (zoals een persoonlijk LinkedIn-profiel, CV, pitch deck of andere op maat gemaakte documenten) berust bij opdrachtgever.

Opdrachtgever mag deze eindproducten vrij gebruiken en aanpassen voor eigen doeleinden.

12.4 Gebruik voorbeelden

Opdrachtnemer mag voorbeelden uit trajecten (geanonimiseerd) gebruiken voor marketing, casestudies of onderwijs, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtgever.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen of handelingen die opdrachtgever neemt naar aanleiding van of tijdens het traject. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes en beslissingen.

De totale aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor directe schade is beperkt tot het bedrag van de opdracht, althans tot dat deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade of schade aan derden.

De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van opdrachtnemer.

Opdrachtgever dient schade binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te melden bij opdrachtnemer. Na deze termijn vervalt elk recht op schadevergoeding.

Artikel 14 – Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Opdrachtnemer is aangesloten bij de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO) en beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de eisen van deze brancheorganisatie.

Artikel 15 – Force majeure

Onder force majeure wordt verstaan elke van de wil van opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, waaronder ziekte, overlijden, oorlog, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in internet of telecommunicatie, en andere onvoorziene omstandigheden.

Bij force majeure heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat opdrachtnemer tot enige schadevergoeding gehouden is.

Indien de force majeure situatie langer dan 2 maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde diensten worden naar rato terugbetaald.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Indien opdrachtgever klachten heeft over de dienstverlening, dient zij dit binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij opdrachtnemer via petra@petraterdoest.nl.

Opdrachtnemer zal de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, beantwoorden en in overleg met opdrachtgever naar een passende oplossing zoeken.

Indien partijen er niet gezamenlijk uitkomen, kan opdrachtgever zich wenden tot de klachten- en geschillencommissie van de NOBCO (www.nobco.nl) of tot de bevoegde rechter.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij wettelijke bepalingen dwingend anders voorschrijven.

Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na bekendmaking op de website www.petraterdoest.nl. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende voorwaarden van toepassing.

Artikel 19 – Slotbepaling

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtnemer en opdrachtgever treden in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

_______________

Contact
Petra ter Doest
Sichemstraat 11A, 3061 KS Rotterdam
E-mail: petra@petraterdoest.nl
Website: www.petraterdoest.nl
KvK: 32149879
BTW: NL002008588B68